24小時不間斷響應

近千公里緊急救援

這就是專屬解放“感動服務”的速度標簽

9月4日晚

甘肅卡友白玉漢師傅

作為營銷突擊隊隊員

派駐甘青藏地區支援的

動力總成事業部黨群部長李洪

收到救援信息后

第一時間協調聯系湖北商代處

解放動力湖北商代處負責人潘明峰

迅速安排就近的襄陽服務站

維修技師火速奔赴現場

專項救援團隊隨即成立

遠在西藏出差的

解放動力甘肅商代處服務人員魏慶國

依據車輛現場拆檢

遠程診斷問題原因

救援團隊于9月5日凌晨2點鎖定癥結

但是襄陽當地卻沒有可替換備件

救援團隊果斷決定當即從長沙市調件！

一汽解放服務人員搭乘最早一班高鐵

歷經長沙-武漢-襄陽三地輾轉運送備件

湖北商代處工作人員于連志提前到車站接應

服務站維修團隊通宵待命

完成前期準備

爭分奪秒

與時間賽跑

只為第一時間解決困難

9月5日下午4點

備件運達服務區

歷經4個小時

備件安裝、數據刷寫和車輛調試順利完成

車輛已具備正常行駛條件

此時距離車輛滯留服務區還不到24小時

考慮到白師傅的實際情況

一汽解放更是主動減免了部分維修費用

白師傅知道后

非常感動

親自寫了一封感謝信

這只是一次平凡得不能再平凡的救援行動

卻是一汽解放“感動服務”的一個縮影

更是一汽解放為廣大卡友保駕護航的真實寫照

2002年，一汽解放率先在全行業發布了“解放服務、直至感動”的“感動服務”品牌，面向貨車司機提供像家人般溫暖的服務和關愛；2024年，“解放感動服務”品牌進一步煥新升級，以更優質服務不斷回饋廣大卡友；2025年，一汽解放更是發布了“解放重新定義‘521’暨一汽解放2025年度客戶權益”，包括五大升級權益、兩大護航體系和一個1v1企微服務。

一汽解放致力于為廣大卡友提供全面的幫助，讓他們感受到社會的溫情和關愛，在工作中獲得尊重和認可，在生活中擁有美好和幸福，年均為3.5萬個貨車司機提供免費救援。截至目前，一汽解放已布局國內服務網點1816個，400-656-0777熱線24小時隨時待命。同時，還建立了跨體系聯動的售后質量管理模式及質量改進組織，以車聯網大數據分析為基礎，聚焦客戶反饋，聚合各領域專家優勢資源，攻堅重點項目，不斷提升產品可靠性，保證用戶一次進站全部解決。解放“感動服務”品牌也得到廣大卡友一致認可和衷心點贊。

未來，一汽解放將持續深化“感動服務”品牌，堅持以客戶為中心，回應每一次呼喚，踐行每一次約定，與卡友同心同行，為每一位卡友排憂解難、保駕護航。